ZESPÓŁ
Technicy i koordynatorzy
Obsługują sprawy zgodnie z rolą, klientem, produktem i zakresem uprawnień.
Możliwości
Od umowy po rozliczenie. Jeden spójny proces.
fsDesk Pro łączy obsługę zgłoszeń, SLA, pracę techników, klientów i podwykonawców. Konfigurujesz go pod własne zasady zamiast zmieniać proces pod ograniczenia narzędzia.
Zgłoszenia
Zbieraj dokładnie te informacje, których potrzebuje serwis.
Każda umowa może korzystać z własnego zestawu typów zgłoszeń, pól, zależności i statusów. Dzięki temu formularz jest częścią procesu, a nie tylko polem na opis problemu.
Pola niestandardowe
Tekst, listy wartości i dane potrzebne w konkretnej branży.
Zależności między polami
Formularz może reagować na wcześniejsze wybory użytkownika.
Uprawnienia do edycji
Inne prawa dla technika, koordynatora, klienta i administratora.
Listy kontrolne
Powtarzalny standard realizacji dla wybranych rodzajów zgłoszeń.
SLA i umowy
Reguły kontraktu zapisane w systemie.
Dla typu zgłoszenia ustalasz czas reakcji, realizacji i godziny, w których SLA ma być liczone. fsDesk Pro pilnuje reszty.
01 / REAKCJA
Określ ile czasu zespół ma na podjęcie sprawy.
02 / REALIZACJA
Kontroluj termin rozwiązania zgodnie z umową.
03 / KALENDARZ
Dni robocze 8–16 albo pełne 24/7 - zależnie od kontraktu.
Realizacja
Cały kontekst sprawy pozostaje przy zgłoszeniu.
Notatki, czynności, załączniki, komentarze i zmiany statusów tworzą jedną historię. Dzięki temu przekazanie sprawy innej osobie nie oznacza odtwarzania kontekstu z maili.
Czas pracy
Ewidencja, która powstaje podczas pracy.
Technik rejestruje czas i opis wykonanych działań bezpośrednio w sprawie. Dane mogą potem służyć do raportowania, analizy obciążenia i rozliczeń z klientem.
Współpraca
Jeden system. Różne role. Jasne granice.
KLIENT
Dedykowany panel
Klient widzi własne zgłoszenia, status, komunikację i załączniki bez dostępu do wewnętrznych danych serwisu.
ZEWNĘTRZNI
Podwykonawcy
Otrzymują wyłącznie przekazane im sprawy i potrzebny do ich realizacji kontekst.
Praktycznie, nie katalogowo