Formularze, statusy, SLA i uprawnienia konfigurujesz według własnych procesów. fsDesk Pro pilnuje terminów, porządkuje pracę zespołu i daje klientowi czytelny obraz realizacji.
Formularze i statusy zgodne z Twoją organizacją pracy.
Terminy liczone automatycznie według warunków umowy.
System działa na infrastrukturze Twojej firmy.
Każda zmiana, wiadomość i czas pracy w jednym miejscu.
Od formularza klienta, przez realizację i pilnowanie SLA, aż po rozliczenie czasu pracy. Bez przenoszenia danych między arkuszami i osobnymi narzędziami.
Dodawaj własne pola, zależności i wymagane informacje. Dla różnych umów możesz odwzorować inne typy zgłoszeń, tak aby technik od początku miał komplet danych potrzebnych do pracy.
Lista zgłoszeń daje wspólny obraz pracy serwisu. Przeterminowane terminy są widoczne bez otwierania każdej sprawy, a filtry pomagają szybko zawęzić widok do konkretnego klienta, produktu lub technika.
Notatki, wykonane czynności, komentarze, załączniki i zmiany statusów tworzą uporządkowany dziennik realizacji. Każdy członek zespołu może szybko zrozumieć, co wydarzyło się wcześniej.
Technik zapisuje czas i opis wykonanych prac bezpośrednio w zgłoszeniu. Dzięki temu dane nadają się później do kontroli obciążenia zespołu, raportowania i rozliczeń z klientem.
Dla każdej umowy definiujesz typy zgłoszeń, czas reakcji i czas realizacji. System uwzględnia także godziny pracy, dzięki czemu terminy są liczone zgodnie z rzeczywistymi warunkami kontraktu.
fsDesk Pro odwzorowuje sposób, w jaki naprawdę pracuje Twój zespół - od zapisów umowy po to, kto może zobaczyć i zmienić konkretny status.
Podwykonawca otrzymuje własne konto i widzi wyłącznie przekazane mu zgłoszenia. Możesz również określić, do obsługi których umów ma być przypisany.
Bez współdzielenia loginów między firmami.
Tylko właściwe sprawy i potrzebne informacje.
fsDesk Pro działa na Twojej infrastrukturze serwerowej. Organizacja zachowuje kontrolę nad polityką bezpieczeństwa, kopiami zapasowymi i dostępem administracyjnym.
Dodatkowy kod wysyłany e-mailem ogranicza ryzyko przejęcia konta po poznaniu hasła.
Administrator, koordynator, technik, klient i podwykonawca widzą dokładnie ten zakres, którego potrzebują.
Klient ma dostęp do swoich zgłoszeń, komunikacji, statusów i załączników - bez wewnętrznych danych serwisu.
System może informować o udanych i nieudanych próbach logowania, zapewniając dodatkową warstwę kontroli dostępu.
Naprawy, przeglądy i prace terenowe realizowane dla wielu klientów.
Uporządkowana obsługa problemów i zmian w organizacji.
Obsługa obiektów i infrastruktury z kontrolą terminów.
Procesy zależne od umowy i parametrów SLA.
Historia czynności i wymagane dane dla konkretnego sprzętu.
Kontrolowane przekazywanie spraw do firm zewnętrznych.
Ceny netto. Pakiety 5 i 10 zakładają zobowiązanie roczne. Przy płatności z góry za rok otrzymujesz jeden miesiąc gratis.
2 090 zł netto przy płatności za rok z góry
3 410 zł netto przy płatności za rok z góry
Dla zespołów potrzebujących więcej niż 10 kont użytkowników.
Pokaż nam, jak dziś obsługujesz zgłoszenia. Podczas prezentacji zobaczysz, jak można odwzorować ten proces w fsDesk Pro.
